Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van PRSN. Door gebruik te maken van de diensten van PRSN verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 2 – Diensten
PRSN ontwikkelt en levert automatiseringsoplossingen die bedrijfsprocessen efficiënter maken. De dienstverlening kan bestaan uit maatwerkprojecten, doorlopende abonnementen en kant-en-klare oplossingen. De uitvoering van de werkzaamheden vindt plaats op basis van de informatie en systemen die door de klant worden aangeleverd. PRSN gaat ervan uit dat deze informatie juist en volledig is.
Artikel 3 – Overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een offerte wordt geaccepteerd, een opdracht wordt bevestigd of een dienst wordt afgenomen. Vanaf dat moment is PRSN gerechtigd om met de werkzaamheden te starten.
Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden
PRSN voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Daarbij wordt gewerkt met bestaande software, koppelingen en externe systemen. Omdat deze deels buiten de invloedssfeer van PRSN vallen, kan geen garantie worden gegeven op een volledig foutloze of ononderbroken werking.
Automatiseringen zijn bedoeld ter ondersteuning van bedrijfsprocessen. De klant blijft verantwoordelijk voor controle van de output en voor het gebruik van de resultaten.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
De prijs van de dienstverlening is afhankelijk van de aard van de opdracht en wordt vooraf afgestemd. Facturen dienen binnen de gestelde termijn te worden voldaan. Bij uitblijven van betaling is PRSN gerechtigd om de werkzaamheden op te schorten of de toegang tot geleverde oplossingen tijdelijk te beperken.
Artikel 6 – Onderhoud en gebruik van automatiseringen
Na oplevering van een maatwerk automatisering wordt deze ondergebracht in een onderhoudsabonnement. Dit abonnement is bedoeld om de werking van de automatisering te bewaken, kleine storingen te verhelpen en beperkte aanpassingen door te voeren.
De werking van automatiseringen is afhankelijk van externe systemen, koppelingen en software van derden. PRSN kan niet garanderen dat deze systemen ongewijzigd blijven. Het onderhoudsabonnement is bedoeld om eventuele gevolgen hiervan tijdig te signaleren en waar mogelijk op te lossen.
Indien de opdrachtgever geen gebruik maakt van een onderhoudsabonnement, wordt de automatisering niet actief gemonitord of onderhouden. Eventuele storingen, aanpassingen of herstelwerkzaamheden worden in dat geval uitgevoerd als aanvullende werkzaamheden en apart in rekening gebracht.
Werkzaamheden die buiten het onderhoud vallen, waaronder maar niet beperkt tot uitbreidingen, nieuwe functionaliteiten of aanpassingen van grotere omvang, worden altijd vooraf afgestemd en als aparte opdracht uitgevoerd.
PRSN is niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van het niet (meer) functioneren van een automatisering wanneer geen onderhoudsabonnement actief is. PRSN behoudt zich het recht voor om automatiseringen uit te schakelen of te beperken indien geen onderhoudsabonnement actief is en dit noodzakelijk is om kosten, risico’s of verstoringen te voorkomen.
Artikel 7 – Aanvullende werkzaamheden en projecten
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, zal PRSN dit bespreken met de klant. Afhankelijk van de omvang worden deze werkzaamheden afzonderlijk uitgevoerd tegen een aanvullende vergoeding of als nieuwe opdracht aangeboden.
Artikel 8 – Intellectueel eigendom en gebruik
Alle door PRSN ontwikkelde automatiseringen, workflows, koppelingen en onderliggende structuren blijven eigendom van PRSN, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant ontvangt het recht om de geleverde oplossing te gebruiken binnen de eigen organisatie, voor het doel waarvoor deze is ingericht. Het is niet toegestaan om de geleverde automatiseringen, of onderdelen daarvan, zonder toestemming van PRSN te kopiëren, door te verkopen of opnieuw te gebruiken voor andere doeleinden.
Indien automatiseringen worden ingericht binnen accounts van PRSN (zoals beheeromgevingen of automatiseringsplatformen), behoudt PRSN het recht om de toegang tot deze omgeving te beheren.
Bij beëindiging van de samenwerking kan PRSN besluiten om:
- de automatiseringen over te dragen, of
- de toegang tot de oplossing te beëindigen
Dit is afhankelijk van de gemaakte afspraken en de aard van de oplossing. Indien overdracht gewenst is, kan hiervoor een aanvullende vergoeding gelden.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
PRSN is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare tekortkomingen in de uitvoering van de werkzaamheden. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht. PRSN is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gemiste omzet, noch voor schade die voortvloeit uit het gebruik van externe systemen of onjuiste input van de klant.
Artikel 10 – Overmacht
PRSN is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is door omstandigheden buiten haar invloed, waaronder storingen bij externe software, leveranciers of netwerken.
Artikel 11 – Beëindiging
PRSN behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te beëindigen indien de klant structureel niet aan zijn verplichtingen voldoet of indien voortzetting van de samenwerking niet redelijk is.
Artikel 12 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen met PRSN is Nederlands recht van toepassing.