Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zakelijke dienstverlening van PRSN. Ze beschrijven de afspraken die gelden wanneer een ondernemer gebruikmaakt van onze automatiseringsoplossingen, standaardproducten, abonnementen of maatwerkdiensten.

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van PRSN, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
PRSN richt zich op zakelijke klanten. De diensten worden aangeboden voor gebruik binnen een onderneming of beroepsmatige activiteit.
Afwijkende afspraken zijn uitsluitend geldig wanneer PRSN deze schriftelijk heeft bevestigd.
Wanneer bepalingen uit een afzonderlijke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan de afspraken uit die overeenkomst voor.
Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 2 – Dienstverlening

PRSN ontwikkelt, implementeert en beheert automatiseringsoplossingen voor zakelijke processen.
De dienstverlening bestaat onder andere uit kant-en-klare automatiseringsproducten, maatwerkoplossingen, technische integraties, onderhoud en ondersteuning.
De inhoud, functionaliteit en reikwijdte van een oplossing worden vastgelegd in de productomschrijving, offerte of overeenkomst.
PRSN streeft naar betrouwbare, efficiënte en goed onderhouden oplossingen. Resultaten kunnen mede afhankelijk zijn van de systemen, gegevens en medewerking van de klant.
Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk onderdeel uitmaken van de overeengekomen dienstverlening, vallen buiten de opdracht.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte of opdracht schriftelijk accepteert of wanneer PRSN een bestelling of aanvraag uitdrukkelijk heeft bevestigd als opdracht.
Een aanvraag via de website vormt niet automatisch een overeenkomst of betalingsverplichting.
Bij maatwerk worden de werkzaamheden, prijs, planning en eventuele aanvullende afspraken vooraf vastgelegd.
Bij kant-en-klare producten gelden de productomschrijving, actuele prijsinformatie en de toepasselijke abonnementsvoorwaarden.
PRSN kan een aanvraag weigeren wanneer de gewenste oplossing technisch niet haalbaar is, niet binnen de dienstverlening past of niet verantwoord kan worden uitgevoerd.

Artikel 4 – Uitvoering en verantwoordelijkheden

PRSN voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit.
De klant verstrekt tijdig alle informatie, toegangen en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de gegevens die binnen de eigen systemen worden verwerkt.
Automatiseringen worden uitgevoerd op basis van vooraf bepaalde instellingen, regels en beschikbare informatie. De klant blijft verantwoordelijk voor bedrijfsbeslissingen en wettelijke verplichtingen die niet uitdrukkelijk door PRSN zijn overgenomen.
PRSN mag gebruikmaken van externe software, platformen en technische dienstverleners. De beschikbaarheid en werking daarvan kunnen invloed hebben op de dienstverlening.
Wanneer de verwerking van persoonsgegevens dit vereist, maken PRSN en de klant afzonderlijke afspraken in een verwerkersovereenkomst.
PRSN behandelt vertrouwelijke bedrijfsinformatie zorgvuldig en gebruikt deze niet voor andere doeleinden dan de overeengekomen dienstverlening, behoudens wettelijke verplichtingen.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

De overeengekomen prijzen worden vermeld in de offerte, productomschrijving of overeenkomst. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Tenzij anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Microtools en standaardoplossingen worden in beginsel vooraf gefactureerd. De inrichting of activatie start nadat de verschuldigde betaling is ontvangen.
Voor maatwerk kan PRSN een aanbetaling of betaling in termijnen verlangen. Deze afspraken worden vooraf schriftelijk vastgelegd.
Wanneer de klant niet tijdig betaalt, kan PRSN na een schriftelijke waarschuwing werkzaamheden, ondersteuning of door PRSN beheerde diensten opschorten. Daarbij houdt PRSN rekening met de aard van de dienstverlening en de gevolgen van opschorting.
Eventuele wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Afwijkende betalingsafspraken gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 6 – Abonnementen en onderhoud

Sommige oplossingen worden aangeboden op basis van een maandelijks abonnement. De toepasselijke prijs en inhoud worden vooraf bekendgemaakt.
Voor microtools is het reguliere technische onderhoud onderdeel van de abonnementsprijs, voor zover dit noodzakelijk is om de overeengekomen functionaliteit in stand te houden.
Voor maatwerkoplossingen is een afzonderlijk onderhoudsabonnement een vast onderdeel van de dienstverlening na oplevering, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Onderhoud kan bestaan uit monitoring, het verhelpen van storingen, noodzakelijke updates en kleine correcties binnen de bestaande functionaliteit. Nieuwe functies en grote uitbreidingen zijn niet inbegrepen.
Abonnementen worden periodiek gefactureerd en lopen, tenzij anders overeengekomen, door voor onbepaalde tijd.
Een abonnement kan worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, met inachtneming van een eventueel uitdrukkelijk overeengekomen vaste looptijd.
Na beëindiging vervalt het recht op doorlopende ondersteuning, monitoring en updates die aan het abonnement verbonden zijn.
Wanneer de werking van een oplossing afhankelijk is van door PRSN beheerde voorzieningen, kan beëindiging van het abonnement ook betekenen dat deze voorzieningen worden afgesloten.
Wijzigingen in tarieven of wezenlijke abonnementsvoorwaarden worden vooraf aan de klant meegedeeld. Wanneer een wijziging nadelig is en niet voortvloeit uit wetgeving of een reeds overeengekomen regeling, krijgt de klant een redelijke mogelijkheid om het abonnement vóór de ingangsdatum op te zeggen.

Artikel 7 – Aanvullende werkzaamheden

Werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdracht of het toepasselijke onderhoudsabonnement worden beschouwd als aanvullende werkzaamheden.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om nieuwe functionaliteiten, extra koppelingen, wijzigingen in bedrijfsprocessen of uitbreiding van bestaande automatiseringen.
PRSN beoordeelt vooraf de omvang van het verzoek en informeert de klant over de verwachte kosten.
Aanvullende werkzaamheden worden pas uitgevoerd nadat de klant akkoord heeft gegeven op de prijs of overeengekomen berekeningswijze.
Wanneer een verzoek omvangrijker is dan een beperkte aanpassing, kan PRSN voorstellen dit als afzonderlijk project uit te voeren.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

PRSN voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit en neemt redelijke maatregelen om fouten en storingen te voorkomen.
Wanneer een fout of tekortkoming wordt vastgesteld, krijgt PRSN in beginsel de gelegenheid deze binnen een redelijke termijn te onderzoeken en te herstellen.
PRSN is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, onbevoegde wijzigingen door derden of storingen in externe systemen waarop PRSN geen redelijke invloed kan uitoefenen.
De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van bedrijfskritische uitkomsten en voor het nemen van beslissingen die buiten de overeengekomen automatische verwerking vallen.
Voor zover wettelijk toegestaan is PRSN niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste zakelijke kansen.
De totale contractuele aansprakelijkheid van PRSN is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd. Bij doorlopende abonnementen geldt als uitgangspunt het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst is gefactureerd.
Deze beperkingen gelden niet wanneer de wet aansprakelijkheidsbeperking uitsluit, waaronder in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van PRSN.
Wettelijke rechten en verplichtingen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 9 – Overmacht en externe afhankelijkheden

PRSN is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen voor zover dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
Hieronder kunnen onder andere ernstige storingen van externe softwareleveranciers, internet- of stroomuitval, cyberincidenten en andere onvoorziene gebeurtenissen vallen.
PRSN informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer een dergelijke situatie wezenlijke gevolgen heeft voor de dienstverlening.
Partijen overleggen over een passende oplossing wanneer de overmachtsituatie langere tijd aanhoudt.
Het enkele feit dat een externe leverancier een storing ondervindt, ontslaat PRSN niet automatisch van de verplichtingen die redelijkerwijs nog wel kunnen worden nagekomen.

Artikel 10 – Beëindiging van de samenwerking

Een maatwerkopdracht wordt in beginsel afgerond na uitvoering en oplevering van de overeengekomen werkzaamheden. Een afzonderlijk onderhoudsabonnement blijft van kracht totdat het rechtsgeldig wordt beëindigd.
Abonnementen kunnen worden opgezegd volgens de voorwaarden van artikel 6.
Bij een ernstige tekortkoming mag een partij de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij, na een schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn, haar verplichtingen niet alsnog nakomt. Een ingebrekestelling is niet nodig wanneer de wet dat niet vereist.
Bij beëindiging worden openstaande betalingsverplichtingen en eventueel overeengekomen overdrachtswerkzaamheden afgehandeld.
PRSN werkt binnen redelijke grenzen mee aan een zorgvuldige beëindiging of overdracht van de dienstverlening. Aanvullende overdrachtswerkzaamheden kunnen tegen vooraf overeengekomen kosten worden uitgevoerd.
Persoonsgegevens worden bij beëindiging behandeld volgens de privacyverklaring, toepasselijke verwerkersovereenkomst en wettelijke bewaarplichten.
De beëindiging van de overeenkomst heeft geen invloed op bepalingen die naar hun aard van toepassing blijven, waaronder vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met PRSN is Nederlands recht van toepassing.
Bij een meningsverschil proberen PRSN en de klant eerst gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Wanneer partijen niet tot overeenstemming komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
Dwingendrechtelijke bepalingen blijven altijd van toepassing.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

De intellectuele eigendomsrechten op door PRSN ontwikkelde automatiseringen, workflows, koppelingen, scripts, ontwerpen, structuren, documentatie en herbruikbare bouwstenen blijven bij PRSN, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Na betaling van de overeengekomen vergoedingen verkrijgt de klant het gebruiksrecht dat nodig is om de geleverde oplossing binnen de eigen onderneming te gebruiken, gedurende de overeengekomen looptijd en onder de toepasselijke voorwaarden.
De klant mag de door PRSN ontwikkelde oplossing niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kopiëren voor derden, doorverkopen, sublicentiëren of commercieel beschikbaar stellen aan andere organisaties.
PRSN mag generieke kennis, technische methoden en herbruikbare onderdelen opnieuw toepassen bij andere opdrachten, zonder vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van klanten daarbij ongeoorloofd te gebruiken.
De klant behoudt de rechten op eigen bedrijfsgegevens, documenten, merken en andere materialen die voor de dienstverlening beschikbaar worden gesteld.
Een oplossing kan worden ingericht binnen een omgeving die door PRSN wordt beheerd of binnen de eigen softwareomgeving van de klant. De locatie van de technische inrichting bepaalt niet automatisch aan wie de intellectuele eigendomsrechten toekomen.
Bij beëindiging van de samenwerking wordt bepaald welke toegangen, gegevens en onderdelen worden overgedragen of afgesloten. Een eventuele overdracht van technische onderdelen of aanvullende rechten vindt alleen plaats voor zover daarover overeenstemming bestaat.
Wanneer voor een overdracht aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, worden eventuele kosten vooraf met de klant afgestemd.

PRSN
www.prsn.nl
info@prsn.nl